Empathische Kommunikation

Empathie ist eine Frage der Einstellung

Empathische Analyse

Stellenwertbestimmung

Welche Position nimmt das Produkt im Bewusstsein der Zielgruppe ein?

Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene haben aus ihrer Wahrnehmung heraus eine multikomplexe Themenvielfalt in ihrem Leben. Um eine Marke in das Bewusstsein der jungen Zielgruppe zu bringen, gilt es, positive Empfindungen und Erlebnisse anzusprechen. Gelingt es, die Akzeptanz – die Möglichkeit zur positiven Selbstdarstellung – aufzuzeigen, könnte die Marke im Stellenwert ein „Champion“ werden. Im Kindermarketing und Jugendmarketing ist es nicht jeder Marke möglich, ein begehrter „Champion“ zu werden. „Low-interest“- Marken bzw. Produkte haben einen zu weiten Weg, um ein authentischer „Champion“ zu werden. Sollte das Produkt ein „Looser“ sein, braucht es beim Aufbau des Marketing- und Kommunikations-Mixes viel Fingerspitzengefühl um interessante und authentische Themen zu entwickeln, die die junge Zielgruppe veranlassen, mit einer veränderten Auseinandersetzung an die Marke heranzutreten.

4-I-Profil/Attraktivitäts-Analyse

Ziel der Durchführung des eigens von GARSTEN entwickelten 4-I-Profils ist es, mögliche schwächende Punkte herauszukristallisieren um diese in zu bewältigende Herausforderungen zu wandeln. Folgende kommunikative Herausforderungen stellen sich, die wir in der Entwicklung der Leitidee konzeptionell lösen:

–  Wie lässt sich Aufmerksamkeit wecken?

–  Wie kann ein positives Image gefördert werden?

–  Welche zentralen Motivationsfaktoren bieten das größte Potential?

–  Wie lässt sich Leichtigkeit erreichen?

Entscheidungsfelder

Emfänglichkeitsstufen

Die Definition der Kernzielgruppe und der erweiterten Zielgruppe im Kindermarketing, Jugendmarketing und jungen Erwachsenen-Marketing setzt ein umfangreiches Wissen über die physiologischen und psychologischen altersrelevanten Merkmale sowie über die jeweiligen Empfänglichkeitsstufen der Kinder, Jugendlichen und jungen Erwachsenen voraus.

Leitbildgestaltung

Während der Entwicklung von Leitbildern in der Kommunikation an Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene wird der Charakter und die Lebenswelt der Kampagne festgelegt. Entschieden wird u. a., ob die junge Zielgruppe durch reale oder fiktive Welten angesprochen und involviert wird.

Intrinsisch und extrinsisch

Um im Kinder- und Jugendmarketing sowie im jungen Erwachsenen-Marketing erfolgreiche Kommunikationskampagnen zu lancieren, ist es wichtig zu wissen, ob eine Marke auf intrinsische oder extrinsische Motivationen bei der jungen Zielgruppe abzielt. Zu klären ist dabei die emotionale Motivation, möchte man sich mit dem Produkt zeigen oder stärkt das Produkt psychologische Faktoren.

Marketingrelevante Umfelder

Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene befinden sich in einem immerwährenden Entwicklungsprozess. Die marketingrelevanten Umfelder sind dabei immer die selben. Vorhandene Wünsche und Bedürfnisse die mit der Marke verbunden sind, zu decken, setzt das Wissen über die Lebensumfelder der unterschiedlichen Altersstrukturen voraus.

Käufer- Verwender- Entscheiderrolle

Im Kinder- und Jugendmarketing ist der Käufer nicht immer auch Verwender oder Entscheider. Das Festlegen der Rolle des Kindes oder des Jugendlichen bedarf unterschiedlicher Kommunikationskonzepte. Dabei kommt der Vor- und Nachkaufsphase eine hohe Bedeutung zu.

Bedürfnisse

Es ist Aufgabe des Kindermarketings, Jugendmarketings und jungen Erwachsenen-Marketings Bedürfnisse zu wecken und zu decken. das Herausstellen eines Bedürfnisses steigert bei der jungen Zielgruppe die Identifikation mit dem jeweiligen Produkt. Die fünf marketingrelevanten Grundbedürfnisse sind: Gemeinschaft, Bestätigung, Zuwendung, Freunde und Leistung.

Leitideen

Die Leitidee transportiert die Positionierung

Anforderungen und Leistungen einer guten Leitidee

Eine tragfähige Leitidee …

–   beruht auf der faktischen und emotionalen

_ „Kraft der Wahrheit“

–   ist die kreative Umsetzung eines starken emotionalen
_  Mehrwertes

–   hat langfristig Bestand

–   hat eine hohe Eigenständigkeit

–   grenzt sich von den Wettbewerbern ab

–   in ganz unterschiedliche Kampagnen umgesetzt werden

–   für verschiedene Zielgruppen adaptiert werden

–   in der Umsetzung jedem Medium gerecht werden

–   die Kommunikation für ein ganzes Produktportfolio tragen

Emotion

Durch das relevante Produkt und durch die Kommunikation mit den wertvollen Signalen werden Emotionen ausgelöst.

Die Ansprach ist moralisch, werthaltig und berührt.

Auseinandersetzung

Produkt und Kommunikation fördern die intensive Auseinandersetzung mit der Botschaft, der Aktion oder dem Produkt selbst.

Verbundenheit

Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene verbinden sich mit einer Marke/einem Produkt wenn alle Parameter von Moral, werthaltigen Signalen, Relevanz und Authentizität auf die Zielgruppe glaubwürdig abgestimmt ist.

Aktion

Durch empathische Einbeziehung der jungen Menschen, der Berücksichtigung deren Begeisterung und Verbundenheit führt zur Beteiligung an Marketingaktivitäten und zum Produktkauf.

Authentizität

Im Kinder-, Jugend- und jungen Erwachsenen-Marketing und in der Kommunikation zu jungen Zielgruppen ist eine der besonderen Herausforderung authentisch zu sein. Im Produkt und in dessen Aufmachung sowie in allen kommunikativen Maßnahmen. Die daraus entstehende Glaubwürdigkeit ist eine der Voraussetzung für Erfolg.